退换货管理制度
来源: | 作者:business-101 | 发布时间: 596天前 | 4802 次浏览 | 分享到:

退换货管理制度

一 、总则:

遵守国家法律法规,保证退换货产品质量,保障消费者利益,特制定此制度。

二 、适用范围 :

适用于谷森益购商城符合条件的退、换货的客户。

三、退、换货规定

(一)7日退换货服务

客户自购买谷森益购商城产品之日起,商品包装完好未拆封不影响二次销售,可享受7日的退、换货服务。

商品包装完好未拆封标准:

1、商品能够保持原有品质、功能。消费者应当确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡等)齐全,并保持原有品质、功能,无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情形,无难以恢复原状的外观类使用痕迹;

2、消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,视为商品不完好;

3、商品包装作为商品的必要组成部分,其缺损状况易导致商品价值贬损,故退回时应确保商品包装完整。商品原包装未缺失,包装整体结构完整。但在包装运输或拆卸过程中产生的难以避免的形态变化,如适度的变形、污渍、局部破损等,不认定其影响商品包装完整。

4、赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货;赠品破损或遗失作折价处理,发票遗失由消费者承担相应税款;

5、食品(含保健食品)、化妆品、个人护理用品、医疗器械等外包装被一次性密封的,不得拆封。

“密封”系指:商品外包装被生产厂商加以了封条(签)或整体塑(密)封的包装措施。

(二)产品质量问题退换货

谷森益购商城承诺:客户购买产品后,应当严格按照产品标示的储存条件保存,在产品保质期内发现产品质量问题,经公司质量部门认可后可以申请退、换货处理。

特别说明:

1) 日化用品若拆封发现质量问题经质量部门鉴定属实,可以退换货。

2) 产品签收时发现由于运输原因导致产品损坏,经核实情况属实,可享受无因退换货。

3) 产品签收时发现产品发错,经核实情况属实,可享受无因退换货。

(三)不予退换货的情况

1.未能提供有效票据(购货凭证、发票);

2.所提供的购货凭证或发票与产品不符或者涂改票据;

3.产品包装有破损,影响再次销售;

4.不是通过本公司相关服务网点购买的同类产品;

5.产品因不正确保存、错误使用或者不可抗力因素造成的产品问题;

6.特价购买的产品、礼包或赠品、资料、辅销品、精选产品、定制产品、更换包装或包装升级的产品以及已下线的产品”

7.拆封后影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品。

不属于以上规定情形的,公司各相关服务网点应当按照有关法律法规的规定或者销售凭证上的约定办理退、换货。

四、退换货管理办法

(一)退换货途径

客户可以直接到总公司、分公司、社区服务店所在地的服务网点办理产品的退、换货。

在符合退货、换货标准的前提下,总公司、分公司、社区服务店所在地的服务网点在接到申请退、换货产品及相关手续后,后者应当在接到申请之日起7日内,按照《退换货管理制度》的规定为客户办理退、换货。

(二)办理退、换货所需资料

1.包装完好不影响再次销售的产品

2.有效票据(原始购货凭证及发票)

3. 退换货申请书

(三)退换货流程

提出退换货要求                                                         客户

           ↓

检查是否符合《退换货制度》  →  (否)解释工作→相关服务网点

           ↓

填写《退换货申请》                                                    客户

           ↓

上报相关服务网点                                                 相关服务网点

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经相关负责机构审批                                              相关服务网点

           ↓

给予办理更换产品或退换货                                    相关服务网点

(四)售后服务部门及投诉处理

售后服务请拨打公司400客服热线,客户均可通过此电话咨询公司的退换货制度、或进行投诉。

五、补充说明

(一)为保障您的权益,收到采用邮寄方式物流到您手中的货物后,请当场开箱验货,与随货订单明细核对;如有问题,请您拒收并立即与我们取得联系;若无问题,退换货所产生的物流费用均由您本人承担;若有疑问可咨询客服热线电话400-6881-113。

(二)公司办理退货的部分,除按《退换货管理制度》处理外,应扣除与退回的产品有关的且已支付的酬金(若该酬金尚未支付出去,则将在下次支付的酬金中予以扣除)。

(三)随着公司的进一步发展,我们将针对具体情况,不断完善、细化退换货制度,有效的保护客户的权益,做到公平、公正、公开,让客户满意。


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